Fiche catalogue - epe 57

Gérer les conflits, l'agressivité et la communication dans la relation

Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes peuvent entraîner des relations conflictuelles, agressives ou violentes.

La gestion des conflits, de l'agressivité et de la violence des usagers s'inscrit autant dans le cadre de la bientraitance des usagers que dans celui de la prévention des RPS des professionnels. C'est en comprenant mieux les différents mécanismes de cette violence que nous pouvons tenter de la prévenir et d'y faire face grâce à une communication adaptée.

Les + de cette formation :

Objectifs

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

Pédagogie

 

Modalités d’évaluation :

Contenu

J1

Reconsidérer sa relation avec les autres, mieux cerner les représentations individuelles

J2

Gérer le conflit, l’agressivité et la violence

  • Etre impliqué dans un conflit
  • La nécessité d’un intervenant extérieur
  • Faire face à un interlocuteur agressif
  • Les stratégies de protection immédiate
  • Notre réaction décisive du déclenchement ou du désamorçage
  • Anticiper et désamorcer la violence
  • Une réponse à la violence physique
  • Gérer une situation de crise

J3

Un outil de communication pour une régulation relationnelle

J4

  • Connaître les 4 phases de la démarche CNV
  • L’influence des émotions dans la relation
  • La prise de conscience des besoins dans la relation
  • Présenter une demande acceptable pour l’autre
  • Exemple complet d’une communication non violente

Infos

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EPE57 - Ecole des Parents et des Educateurs de Moselle

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